Un contrat de maintenance n’est pas une police d’assurance qu’on signe et qu’on oublie. C’est quelqu’un qui connaît votre infrastructure, qui la surveille et qui vous prévient avant que ça casse.
Deux façons de travailler ensemble
Pour les PME
Nous sommes votre département IT au complet : postes, serveurs, réseau, sécurité et fournisseurs.
Pour les départements IT
Un renfort pour votre équipe interne sur les astreintes, des projets précis et le second niveau.
Ce que comprennent tous les plans
- Supervision 24/7 incluse dans tous les plans
- Un technicien attitré qui connaît votre infrastructure sur le bout des doigts
- Un SLA de réponse par écrit, pas un « dès que possible »
- Rapport mensuel : ce qui s’est passé, ce qui a été fait et ce qui arrive
- Inventaire et documentation toujours à jour, et qui vous appartiennent
- Sans engagement abusif : si nous n’apportons rien, vous partez
Comparatif des plans
EssentielSupervision · support à distance en heures ouvrées · sauvegardes
AvancéEssentiel + interventions sur site + pare-feu et VPN + technicien attitré
Critique 24/7Avancé + astreinte 24/7 avec SLA 15 min + haute disponibilité
Forfait d’heuresUne alternative sans abonnement fixe, pour des besoins ponctuels
Questions fréquentes
Y a-t-il une durée d’engagement ?
Douze mois pour les plans avec investissement initial, puis reconduction mensuelle. Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remettons toute la documentation et tous les accès sans discuter.
Qu’est-ce qui est compris dans l’abonnement et qu’est-ce qui ne l’est pas ?
Sont compris toute la maintenance, le support et les incidents du périmètre souscrit. Les nouveaux projets (migrations, nouveaux sites, changements d’infrastructure) font l’objet d’un devis à part, toujours avant exécution.
Et si nous grandissons pendant le contrat ?
Le périmètre est revu et l’abonnement ajusté, en en parlant. Aucune surprise n’apparaît jamais sur la facture.