Votre équipe interne connaît le métier mieux que quiconque, mais elle ne peut pas être partout ni d’astreinte en permanence. Nous intervenons là où c’est utile, sans marcher sur les pieds de personne.
Comment nous nous intégrons
Astreintes et roulements
Nous couvrons les nuits, les week-ends et les vacances. Votre équipe se repose vraiment.
Second niveau
Escalade pour ce qui demande une spécialisation : virtualisation, réseaux complexes, sécurité périmétrique.
Projets ponctuels
Migrations, ouvertures de site ou changements d’infrastructure, avec une équipe dédiée et un délai ferme.
Comment nous l’organisons
- Des règles d’escalade claires : ce que gère votre équipe et ce que nous gérons
- Un accès documenté et audité, révocable à tout moment
- Transfert de connaissances : nous documentons tout ce que nous touchons
- Sans chercher à remplacer votre équipe — nous travaillons pour qu’elle en sorte grandie
- Forfait d’heures flexible ou contrat au projet
Questions fréquentes
Allez-vous essayer de vous approprier le client ?
Ce n’est pas notre modèle avec les départements IT. Notre intérêt, c’est que votre équipe en sorte grandie et qu’elle nous rappelle pour le projet suivant.
Pouvez-vous signer un accord de niveau de service pour les astreintes ?
Oui, avec SLA de réponse, escalade et pénalités si nous ne le respectons pas.
Travaillez-vous avec l’outil de tickets que nous utilisons déjà ?
Oui. Nous nous intégrons à votre système, pas l’inverse.