Em que consiste
Telefone de piquete atendido por técnicos, não por um atendedor de chamadas, 24 horas por dia, 365 dias por ano. O acordo fixa por escrito o tempo máximo de resposta consoante a gravidade e que sistemas são críticos para si. Inclui relatório mensal de incidentes com os tempos realmente cumpridos, não os prometidos.
