«Está lenta» não é um diagnóstico: é um sintoma. E é quase sempre atribuído ao operador, que é o suspeito mais cómodo. Pela nossa experiência, as culpas reais andam bastante repartidas.
Os quatro culpados do costume
- A Wi-Fi, não a linha. Cobertura mal distribuída, canais saturados pelos vizinhos ou pontos de acesso velhos. Percebe-se porque por cabo funciona bem.
- Um equipamento que satura a rede: uma cópia de segurança mal agendada ao meio-dia, uma atualização massiva ou um computador comprometido.
- O router do operador, que em muitos escritórios é o estrangulamento: não aguenta as ligações simultâneas de uma empresa.
- A linha, sim, mas muitas vezes pelo upload, não pelo download: as videochamadas e as cópias de segurança na nuvem vão para cima.
O que medir, e porque é que o teste de velocidade do telemóvel não chega
Um teste pontual mede um instante e a partir de um único sítio. O problema quase nunca é constante: aparece às onze, quando toda a gente está ligada, ou às terças, quando corre a cópia de segurança. É preciso medir de forma contínua:
- Débito real de upload e de download, ao longo de vários dias.
- Latência e jitter, que é o que faz uma videochamada picotar mesmo quando o débito é bom.
- Perda de pacotes: com 1 % sustentado já se nota, e não aparece em nenhum teste de velocidade.
- Saturação por faixas horárias, para ver se o problema tem hora marcada.
Como conseguir que o operador atue
Uma participação de «está-me lento» fecha-se sozinha. Um relatório com medições datadas, com perda de pacotes e com a comparação face ao débito contratado, não. Há que pedir o registo com número de ocorrência e invocar o acordo de nível de serviço do contrato, se existir. Nas linhas de empresa costuma existir; nas de particular disfarçadas de empresa, não.
O relatório de medição é a única coisa que transforma «está lenta» numa avaria que alguém tem a obrigação de reparar.
E se a linha estiver bem
Então é altura de olhar para dentro: cablagem, eletrónica de rede, Wi-Fi e equipamentos. É a parte que quase ninguém alguma vez reviu e onde costuma estar o problema a sério.
