«Va lento» no es un diagnóstico: es un síntoma. Y casi siempre se atribuye al operador, que es el sospechoso más cómodo. En nuestra experiencia, el reparto de culpas real está bastante repartido.
Los cuatro culpables habituales
- El wifi, no la línea. Cobertura mal repartida, canales saturados por los vecinos o puntos de acceso viejos. Se nota porque por cable va bien.
- Un equipo que satura la red: una copia mal programada a mediodía, una actualización masiva o un ordenador comprometido.
- El router del operador, que en muchas oficinas es el cuello de botella: no aguanta las conexiones simultáneas de una empresa.
- La línea, sí, pero muchas veces por la subida, no por la bajada: las videollamadas y las copias en la nube van hacia arriba.
Qué medir, y por qué la prueba de velocidad del móvil no vale
Un test puntual mide un instante y desde un sitio. El problema casi nunca es constante: aparece a las once, cuando todo el mundo está conectado, o los martes, cuando corre la copia. Hace falta medir de forma continua:
- Caudal real de subida y de bajada, a lo largo de días.
- Latencia y jitter, que es lo que hace que una videollamada se entrecorte aunque el caudal sea bueno.
- Pérdida de paquetes: con un 1 % sostenido ya se nota, y no sale en ningún test de velocidad.
- Saturación por franjas, para ver si el problema tiene hora.
Cómo conseguir que el operador actúe
Un aviso de «me va lento» se cierra solo. Un informe con mediciones fechadas, con pérdida de paquetes y con la comparación contra el caudal contratado, no. Hay que pedir el parte con número de incidencia y hacer referencia al acuerdo de nivel de servicio del contrato, si lo hay. En las líneas de empresa suele haberlo; en las de particular disfrazadas de empresa, no.
El informe de medición es lo único que convierte «va lento» en una avería que alguien tiene la obligación de arreglar.
Y si la línea está bien
Entonces toca mirar dentro: cableado, electrónica de red, wifi y equipos. Es la parte que casi nadie ha revisado nunca y donde suele estar el problema de verdad.
