En quoi cela consiste
Un numéro d’astreinte décroché par des techniciens, pas par un répondeur, 24 heures sur 24 et 365 jours par an. L’accord fixe par écrit le délai de réponse maximal selon la gravité et quels systèmes sont critiques pour vous. Il comprend un rapport mensuel d’incidents avec les délais réellement tenus, pas ceux qui avaient été promis.
