Poucas cidades de Espanha concentram tanta empresa como Barcelona: startups tecnológicas no distrito 22@, escritórios profissionais no Eixample, indústria e logística no Vallès e no Baix Llobregat, comércio e restauração por toda a cidade. Todas partilham um problema silencioso: dependem dos seus sistemas para trabalhar e quase nenhuma tem um departamento de TI interno à altura. Quando o e-mail cai, o ERP fica lento ou entra um ransomware, a verdadeira questão não é técnica, é de negócio: quanto factura a sua empresa por cada hora parada e quem atende o telefone quando isso acontece.
Na MagicBoxDesk externalizamos o departamento de TI de PME e empresas com uma ideia clara: dar suporte remoto rápido sem abdicar da proximidade de ter alguém que conhece o seu escritório, a sua gente e a sua forma de trabalhar. Damos serviço a empresas de Barcelona todos os dias e, ao mesmo tempo, cobrimos toda a Espanha. Aqui explicamos-lhe exactamente como funciona.
O tecido empresarial de Barcelona e as suas necessidades de TI
Barcelona não é uma empresa-tipo, são muitas ao mesmo tempo. Uma agência criativa de Gràcia precisa que o Adobe, a cloud e as videochamadas com clientes internacionais nunca falhem. Um escritório de advogados do Eixample vive da confidencialidade: cifragem, cópias e controlo de acessos não são um luxo, são a licença para operar. Um distribuidor do Baix Llobregat depende de que o ERP e o sistema de armazém falem entre si às sete da manhã. E uma clínica ou um gabinete de contabilidade gerem dados pessoais sob um microscópio regulatório.
O denominador comum é que quase nenhuma tem dimensão para pagar uma equipa de TI interna completa, mas todas têm a exposição ao risco de uma que a teria. O resultado habitual é um remendo: o sobrinho que percebe de computadores, um informático a meio tempo assoberbado, ou contratos de manutenção que só aparecem quando algo já está a arder. Esse modelo funciona até deixar de funcionar, normalmente no pior momento.
O que uma empresa de Barcelona precisa não é de mais pessoas na folha salarial, é de critério disponível quando é preciso: alguém que monitoriza antes de o problema rebentar, que tem as cópias testadas e não só configuradas, e que responde com níveis de serviço claros. É exactamente isso que oferecem uns serviços de TI em Barcelona geridos de forma profissional, com um custo previsível e sem os encargos de manter um departamento próprio.
Como damos suporte remoto sem perder a proximidade
90% das incidências resolvem-se melhor em remoto, e não é uma desculpa: é que chegamos mais cedo. Um ticket bem atendido à distância resolve-se em minutos, sem esperar que alguém apanhe o carro, atravesse meia Barcelona em hora de ponta e apareça duas horas depois para reiniciar um serviço. A verdadeira proximidade não se mede em quilómetros, mede-se em quanto tempo demora a sua equipa a voltar ao trabalho.
O nosso suporte remoto apoia-se em três coisas que evitam que “remoto” signifique “impessoal”:
- Conhecemos a sua infraestrutura de antemão. Documentamos servidores, rede, equipamentos e aplicações desde o primeiro dia, por isso quando liga não partimos do zero: sabemos o que tem e porquê.
- Monitorização 24/7 e cópias de segurança. Muitos alertas recebemo-los nós antes de si. Detectamos o disco que se enche ou a cópia que falhou e corrigimo-lo antes que chegue a afectá-lo.
- Suporte por níveis N1·N2·N3 com interlocutor fixo. Fala com uma equipa que já conhece o seu caso, não com uma central diferente de cada vez. Escalamos internamente o que é preciso sem que tenha de repetir a sua história.
O resultado é que uma empresa de Barcelona recebe a agilidade de um serviço remoto moderno com a sensação de ter o informático “de sempre”, um que sabe o seu nome e o do seu sistema de facturação. É essa combinação que procuramos em cada conta.
A proximidade não é quanto tempo demora a chegar ao escritório, é quanto tempo demora o trabalho a voltar a fluir.
Quando nos deslocamos ao seu escritório
Há coisas que não se resolvem por ligação remota, e é aí que o “sem perder a proximidade” deixa de ser uma frase e se converte num técnico à sua porta. Deslocamo-nos a escritórios de Barcelona e da sua área metropolitana sempre que o problema é físico ou o projecto o exige.
- Hardware e rede física: substituir um equipamento, montar um servidor, resolver um problema de cablagem, switches ou cobertura wifi no escritório.
- Entradas e saídas de pessoal: preparar e entregar o posto de trabalho de uma nova contratação, ou retirá-lo de forma segura quando alguém sai.
- Projectos e implementações: migrações, implementação de nova infraestrutura, auditorias de segurança presenciais ou mudanças de escritório.
- Quando a pessoa precisa: às vezes sentar-se ao lado de um utilizador dez minutos resolve mais do que vinte tickets. Também sabemos ler isso.
A regra é simples: resolvemos em remoto tudo o que se resolve melhor em remoto, e pisamos o seu escritório quando traz valor de verdade. Nem o obrigamos a esperar por uma visita para algo que se arranja em cinco minutos, nem o deixamos sozinho perante um problema que precisa de mãos. E embora a sede da MagicBoxDesk esteja em Alicante, cobrimos toda a Espanha, por isso se a sua empresa de Barcelona tem delegações em Madrid, Valência ou Bilbau, o serviço é o mesmo em todas.
O que inclui o serviço para empresas de Barcelona
Externalizar o departamento de TI connosco não é contratar “um informático a chamadas”, é ter a área tecnológica completa coberta com um único fornecedor e um custo mensal claro. Estes são os serviços que pomos a trabalhar para a sua empresa:
- Suporte técnico N1·N2·N3, remoto e presencial, com tempos de resposta acordados por contrato.
- Infraestrutura cloud: desenho, migração e gestão dos seus sistemas na cloud, com o desempenho e o custo sob controlo.
- Cibersegurança e conformidade: protecção contra ameaças, gestão de acessos e apoio em ISO 27001 e legislação de protecção de dados.
- Monitorização 24/7 e cópias de segurança testadas periodicamente, não só configuradas e esquecidas.
- Posto de trabalho gerido: equipamentos, software, actualizações e utilizadores administrados de princípio ao fim.
- Processos, dados, IA e desenvolvimento para automatizar tarefas repetitivas e tirar partido real da sua informação, sem projectos-fumo.
Cada empresa de Barcelona arranca com uma fotografia honesta da sua situação: o que tem, o que lhe sobra, o que lhe falta e o que lhe está a custar dinheiro sem o saber. A partir daí montamos um serviço à medida, sem o obrigar a pagar por camadas de que não precisa. A ideia não é vender-lhe mais, é que deixe de perder tempo e dinheiro por uma TI improvisada.
MagicBoxDesk para empresas de Barcelona
Se dirige uma empresa em Barcelona e a tecnologia se tornou uma fonte de sustos em vez de uma vantagem, o problema não é que precise de mais gente: é que precisa de um departamento de TI que funcione sem ter de o montar você. É isso que fazemos. Ocupamo-nos da infraestrutura, da segurança, das cópias, do suporte e dos projectos, com suporte remoto ágil para o dia a dia e presença no seu escritório quando o problema o exige. Você dedica-se ao seu negócio; nós, a que nada o trave.
Começar é simples e não compromete a nada. Conte-nos como trabalha hoje e o que o preocupa, e dizemos-lhe com critério o que precisa de verdade e o que não. Peça um orçamento sem compromisso e damos o primeiro passo para que a sua empresa de Barcelona deixe de improvisar com a TI.
