Was das umfasst
Anwenderbetreuung während der Geschäftszeiten per Telefon, E-Mail und Chat, mit Fernwartungswerkzeug. An- und Abmeldung von Mitarbeitenden, Passwörter, Drucker, E-Mail, Berechtigungen und die hundert Kleinigkeiten, die ein Büro lahmlegen. Alles wird als Ticket mit seiner Reaktionszeit erfasst, so sieht man am Monatsende, wofür der Support draufgeht und was man besser von Grund auf beheben sollte.
