Ein Wartungsvertrag ist keine Versicherungspolice, die man unterschreibt und dann vergisst. Er bedeutet jemanden, der Ihre Infrastruktur kennt, sie überwacht und Sie warnt, bevor etwas kaputtgeht.
Zwei Arten der Zusammenarbeit
Für kleine und mittlere Unternehmen
Wir sind Ihre komplette IT-Abteilung: Arbeitsplatz, Server, Netzwerk, Sicherheit und Lieferanten.
Für IT-Abteilungen
Verstärkung für Ihr internes Team bei Rufbereitschaften, konkreten Projekten und im Second Level.
Was in allen Tarifen enthalten ist
- Monitoring 24/7 in allen Tarifen enthalten
- Ein fester Techniker, der Ihre Infrastruktur beim Namen kennt
- Schriftliches Reaktions-SLA, kein „so schnell wie möglich“
- Monatlicher Bericht: was passiert ist, was getan wurde und was ansteht
- Inventar und Dokumentation immer aktuell und in Ihrem Besitz
- Keine unfaire Mindestlaufzeit: Wenn wir nichts beitragen, gehen Sie
Was wir warten: Arbeitsplätze und Infrastruktur
Arbeitsplätze (Workstations)
Windows- und macOS-Rechner, Laptops und Peripherie: Updates, Virenschutz, Sicherung der Benutzerdaten und Fernsupport für die Person, die davorsitzt. Der Wartungsvertrag deckt den Betrieb ab, nicht nur die Reparatur — die meisten Störungen am Arbeitsplatz sind gelöst, bevor jemand vorbeikommen muss.
Beim Austausch defekter Geräte hängt es davon ab, woher das Gerät stammt: haben Sie es über uns gekauft, kümmern wir uns um Austausch und Garantieabwicklung. Bei Geräten aus anderer Quelle übernehmen wir die Koordination mit Ihrem Lieferanten und richten das Ersatzgerät vollständig ein.
Infrastruktur
Server, Virtualisierung, Netzwerk, Firewall und Datensicherung. Hier geht es nicht um Stückzahlen, sondern um Verfügbarkeit: Monitoring rund um die Uhr, dokumentierte und getestete Wiederherstellung und ein fester Techniker, der die Umgebung kennt, statt jedes Mal jemand Neues.
Dazu gehört auch die Planung: Wann ein Server das Ende seiner Laufzeit erreicht, wann eine Lizenz ausläuft und wann sich eine Migration lohnt, steht im Monatsbericht — nicht erst dann, wenn etwas ausfällt.