Ihr internes Team kennt das Geschäft besser als jeder andere, kann aber nicht überall sein und nicht ständig Rufbereitschaft haben. Wir kommen dort hinein, wo es nötig ist, ohne jemandem auf die Füße zu treten.
Wie wir uns einfügen
Rufbereitschaft und Schichten
Wir decken Nächte, Wochenenden und Urlaubszeiten ab. Ihr Team erholt sich wirklich.
Second Level
Eskalation für alles, was Spezialwissen erfordert: Virtualisierung, komplexe Netzwerke, Perimetersicherheit.
Einzelprojekte
Migrationen, Standorteröffnungen oder Infrastrukturwechsel, mit eigenem Team und festem Termin.
Wie wir das aufsetzen
- Klare Eskalationsvereinbarungen: was Ihr Team übernimmt und was wir übernehmen
- Dokumentierter und auditierter Zugang, jederzeit widerrufbar
- Wissenstransfer: Wir dokumentieren alles, was wir anfassen
- Kein Versuch, Ihr Team zu ersetzen — wir arbeiten dafür, dass es gut dasteht
- Flexibles Stundenkontingent oder Vertrag pro Projekt
Häufige Fragen
Werden Sie versuchen, uns die Zuständigkeit abzunehmen?
Das ist nicht unser Modell im Umgang mit IT-Abteilungen. Unser Anreiz ist, dass Ihr Team gut dasteht und uns beim nächsten Projekt wieder anruft.
Können Sie eine Service-Level-Vereinbarung für die Rufbereitschaft unterschreiben?
Ja, mit Reaktions-SLA, Eskalation und Vertragsstrafe, falls wir es nicht einhalten.
Arbeiten Sie mit dem Ticketsystem, das wir bereits nutzen?
Ja. Wir fügen uns in Ihr System ein, nicht umgekehrt.