A pergunta que quase ninguém faz até já ser tarde é simples: quanto custa à sua empresa cada hora em que a tecnologia não funciona? Não falamos apenas da fatura do técnico que aparece para apagar o incêndio. Falamos do comercial que não pode faturar, da encomenda que não sai, da cópia de segurança que julgava ter e que afinal não existia. A maioria das PME não tem um problema de dinheiro com a informática: tem o problema de nunca a ter resolvido como deve ser. E isso paga-se, mesmo que não apareça em nenhum recibo de vencimento.
A solução não é contratar um informático interno nem continuar a ligar a um conhecido sempre que algo se avaria. É externalizar o seu departamento de TI com uma tarifa fixa: uma equipa que previne, mantém, protege e aconselha, por uma mensalidade previsível. Neste artigo explicamos o que este modelo inclui de verdade, porque é que a tarifa fixa joga a seu favor e como se contrata com a MagicBoxDesk.
O custo real (e oculto) de uma TI mal resolvida
O custo visível da informática é fácil de ver: a fatura de uma reparação, a licença que está para renovar. O caro é aquele que não aparece em lado nenhum. Quando o servidor cai numa terça-feira de manhã e quinze pessoas ficam a olhar para o ecrã, isso é salário que paga por trabalho que não se faz. Quando decide um investimento em equipamento sem saber o que tem nem como rende, decide às cegas. E quando a segurança depende de ninguém se lembrar de clicar no e-mail errado, não tem uma estratégia: tem sorte, e a sorte acaba.
O modelo do “já ligo a alguém quando se avaria” tem um problema de fundo: só atua quando o dano já está feito. O técnico que aparece de urgência não conhece a sua rede, improvisa e vai-se embora. Ninguém vigia as cópias, ninguém atualiza os sistemas, ninguém olha para os avisos até estes rebentarem. Depender do “sobrinho que percebe de computadores” ou do fornecedor que demora três dias a devolver a chamada não é poupar: é acumular dívida técnica que um dia é cobrada toda de uma vez, quase sempre no pior momento.
O que não se previne, paga-se em urgências. E as urgências saem sempre mais caras do que a manutenção.
O que significa realmente externalizar o seu departamento de TI
Externalizar a sua TI não é “ligar quando algo se avaria”. Isso é suporte reativo, e é precisamente o modelo que o deixa desprotegido. Externalizar de verdade o seu departamento de TI é ter uma equipa que se responsabiliza por manter a tecnologia a funcionar, e não por repará-la quando já deixou de funcionar. É a diferença entre um seguro e uma ambulância: um evita o acidente, a outra chega quando já aconteceu.
Um departamento de TI externo bem montado faz quatro coisas ao mesmo tempo, sempre: previne (atualiza, aplica patches, monitoriza antes da falha), mantém (equipamentos, servidores e rede em condições), protege (cibersegurança, cópias, conformidade) e aconselha (diz-lhe o que comprar, o que não comprar e quando). Não é um número para onde liga: é uma equipa que conhece a sua empresa e que se antecipa. Quando o tem, deixa de pensar em informática e volta a pensar no seu negócio, que é o que sabe fazer. Pode ver todo o âmbito nos nossos serviços e na manutenção informática que sustenta tudo isto.
O que inclui uma tarifa fixa bem montada
Uma tarifa fixa não é “suporte ilimitado” em letras pequenas. É um serviço gerido completo, com tudo o que um departamento de TI interno faria, coberto por uma mensalidade. Isto é o que a nossa inclui:
- Suporte a utilizadores N1, N2 e N3: desde o incidente diário do posto de trabalho até ao problema complexo de infraestrutura, remoto e presencial.
- Manutenção de equipamentos e servidores: atualizações, patches, desempenho e renovação planeada, sem sobressaltos.
- Cibersegurança gerida: proteção do correio e dos endpoints, controlo de acessos e resposta a incidentes. Veja em detalhe em cibersegurança.
- Cópias de segurança verificadas e com restauro testado: porque uma cópia que nunca foi testada não é uma cópia.
- Monitorização 24/7: vigiamos servidores, rede e serviços críticos para atuar antes de você dar pelo problema.
- Gestão de fornecedores: operadoras, licenças, fabricantes. Somos nós que falamos com eles; você deixa de andar atrás deles.
- Consultoria de TI: aconselhamo-lo em investimentos, conformidade (ISO 27001, regulamentação) e estratégia tecnológica.
Porque é que a tarifa fixa lhe convém
A primeira razão é de tesouraria: custo previsível. Sabe exatamente o que paga todos os meses, sem faturas surpresa depois de cada avaria. Pode orçamentar a informática como orçamenta a eletricidade ou a renda, em vez de cruzar os dedos para que este mês não rebente nada.
A segunda é mais subtil e mais importante: os incentivos estão alinhados. No modelo à hora, ao fornecedor interessa que as coisas se avariem: mais avarias, mais fatura. Numa tarifa fixa, cobramos o mesmo, avarie ou não, por isso interessa-nos que NÃO se avarie. Cada hora que dedicamos a prevenir é uma hora que não dedicamos a apagar incêndios. Por isso investimos em manutenção, monitorização e patches: porque é o que convém a ambos. E a terceira razão é a escalabilidade: cresce, contrata pessoas, abre um escritório, e o serviço ajusta-se consigo sem montar um departamento novo de cada vez.
Contrate o seu departamento de TI com a MagicBoxDesk
Se chegou até aqui, já sabe do que precisa: deixar de improvisar com a informática. Contratar suporte informático para empresas com a MagicBoxDesk é tão direto como parece. Funcionamos com uma mensalidade consoante o número de utilizadores e equipamentos da sua empresa, sem fidelizações abusivas e sem letras pequenas que o prendam. Paga por um departamento de TI completo, não por remendos.
O primeiro mês começa por uma auditoria: analisamos a sua infraestrutura, as suas cópias, a sua segurança e os seus riscos reais, e entregamos-lhe um plano claro do que há a corrigir e por que ordem. Não vendemos fumo nem serviços de que não precisa: dizemos-lhe a verdade sobre o estado da sua tecnologia. A partir daí, assumimos nós. Este modelo encaixa especialmente bem em PME que cresceram mais depressa do que a sua informática, em empresas com várias instalações e em negócios onde uma paragem tem custo direto na faturação. Atendemos em toda a Espanha, com suporte remoto e deslocação ao seu escritório quando é necessário.
Na MagicBoxDesk somos o seu departamento de TI externo com tarifa fixa: prevenção, manutenção, segurança e infraestrutura, tudo num só e com uma única mensalidade que conhece à partida. Você trata do seu negócio; da tecnologia tratamos nós. Peça um orçamento sem compromisso e dizemos-lhe exatamente do que a sua empresa precisa, ou escreva-nos através da página de contacto se preferir falarmos primeiro.
