«Va lenta» non è una diagnosi: è un sintomo. E quasi sempre si dà la colpa all’operatore, che è il sospettato più comodo. Per la nostra esperienza, le colpe reali sono distribuite piuttosto equamente.
I quattro colpevoli abituali
- Il Wi-Fi, non la linea. Copertura mal distribuita, canali saturati dai vicini o access point vecchi. Si riconosce perché via cavo va bene.
- Un computer che satura la rete: un backup schedulato male a mezzogiorno, un aggiornamento massivo o un computer compromesso.
- Il router dell’operatore, che in molti uffici è il collo di bottiglia: non regge le connessioni simultanee di un’azienda.
- La linea, sì, ma molte volte per la banda in salita, non per quella in discesa: le videochiamate e i backup nel cloud vanno verso l’alto.
Cosa misurare, e perché lo speed test del cellulare non basta
Un test puntuale misura un istante e da un solo punto. Il problema quasi mai è costante: compare alle undici, quando sono tutti collegati, o il martedì, quando gira il backup. Bisogna misurare in modo continuo:
- Banda reale in salita e in discesa, nell’arco di giorni.
- Latenza e jitter, che è ciò che fa spezzettare una videochiamata anche quando la banda è buona.
- Perdita di pacchetti: con un 1 % costante si sente già, e non compare in nessuno speed test.
- Saturazione per fasce orarie, per vedere se il problema ha un orario.
Come far muovere l’operatore
Una segnalazione del tipo «mi va lenta» si chiude da sola. Un report con misurazioni datate, con la perdita di pacchetti e con il confronto rispetto alla banda contrattualizzata, no. Bisogna chiedere l’apertura del guasto con numero di segnalazione e richiamare l’accordo sul livello di servizio previsto dal contratto, se c’è. Sulle linee business di solito c’è; su quelle residenziali travestite da business, no.
Il report di misurazione è l’unica cosa che trasforma «va lenta» in un guasto che qualcuno ha l’obbligo di riparare.
E se la linea è a posto
Allora tocca guardare dentro: cablaggio, apparati di rete, Wi-Fi e computer. È la parte che quasi nessuno ha mai controllato ed è lì che di solito sta il problema vero.
